Durante o processo de compra de produtos pela plataforma, foi identificada a necessidade de criar uma forma de cancelar o pedido no próprio sistema.
Categoria:
UX/UI Designer
Industria
Agronegócio
Duração
2 meses
Contexto
O problema a ser solucionado era que a plataforma não estava habilitada para fazer cancelamento de pedidos.
O que implicava no seguinte cenário: toda vez que algum cliente desistia da compra, o vendedor precisava entrar em contato, via telefone ou e-mail, com o time de suporte para fazer o cancelamento. Além de ser demorado, neste processo corria-se o risco do time de suporte não receber a solicitação.
Perfil dos usuários
Essa plataforma digital foi desenvolvida para atender times internos, principalmente, as equipes de:
Vendas: Time responsável pelo contato direto com o cliente.
Suporte: Time responsável por gerenciar os pedidos enviados pelo time de vendas.
Processo
Apesar dos desafios, esse projeto foi bastante interessante já que foi possível incluir momentos de validação com os usuários ao longo do processo. Além disso, gostaria de ressaltar o apoio da UX Lead Julyanna Rodrigues durante as fases de entendimento com os stakeholders.
Kick off com os stakeholders;
Criação de cronograma para auxiliar na negociação de prazos;
Conversa com o time responsável pela funcionalidade para entendimento do contexto;
Desenvolvimento de fluxogramas para mapear a jornada dos usuários;
Workshop com os stakeholders;
Entrevista com os usuários;
Compilação dos resultados das entrevistas;
Criação de protótipos em baixa e alta fidelidade;
Teste de usabilidade para validar a solução proposta;
Ajuste de interface;
Apresentação da solução para os stakeholders e squad.
Resultado
Infelizmente este projeto precisou ser pausado, já que foram encontrados alguns problemas técnicos que precisaram ser priorizados. Porém, todas as descobertas feitas serviram como base para o trabalho de outros designers do time.
