Chatbot para eventos

Chatbot para eventos

Chatbot para eventos

Como um chatbot pode ajudar na comunicação do seu evento?

Categoria:

UX Design/ UX Writing

Industria

Comunicação

Duração

2 meses

Contexto

Esse cliente costuma promover eventos anuais sobre chatbots no Brasil. Normalmente o planejamento desses eventos costuma começar com um ano de antecedência. Mas em 2020, o ano que estourou a pandemia do COVID-19, foi necessário reestruturar todo o planejamento feito meses antes, já que o evento não seria mais presencial e sim online.

Perfil dos usuários

O público desse evento era bastante variado: desde pessoas que já trabalham com chatbots, e possuem bastante experiência com esse tipo de comunicação, até pessoas que nunca interagiram.

Desafios & oportunidades

Desafios

  • Desenvolver o chatbot para mais de um idioma. Para isso, foi necessário repensar a coleta de alguns dados, como o número de telefone;

  • Redução do tempo de desenvolvimento;

  • Inclusão de uma nova funcionalidade durante o evento.


Oportunidades:

  • Workshop de cocriação com os stakeholders. Dessa forma foi possível alinhar as expectativas com os prazos;

  • Negociar três prazos de entrega. Desta forma, conseguimos entregar as funcionalidades com um alto grau de complexidade, de forma efetiva e muito bem testadas;

  • Na inclusão da funcionalidade de última hora, tivemos a oportunidade de reaproveitar funcionalidades que já estavam desenvolvidas.

Desafios & oportunidades

Desafios

  • Desenvolver o chatbot para mais de um idioma. Para isso, foi necessário repensar a coleta de alguns dados, como o número de telefone;

  • Redução do tempo de desenvolvimento;

  • Inclusão de uma nova funcionalidade durante o evento.


Oportunidades:

  • Workshop de cocriação com os stakeholders. Dessa forma foi possível alinhar as expectativas com os prazos;

  • Negociar três prazos de entrega. Desta forma, conseguimos entregar as funcionalidades com um alto grau de complexidade, de forma efetiva e muito bem testadas;

  • Na inclusão da funcionalidade de última hora, tivemos a oportunidade de reaproveitar funcionalidades que já estavam desenvolvidas.

Desafios

  • Desenvolver o chatbot para mais de um idioma. Para isso, foi necessário repensar a coleta de alguns dados, como o número de telefone;

  • Redução do tempo de desenvolvimento;

  • Inclusão de uma nova funcionalidade durante o evento.


Oportunidades:

  • Workshop de cocriação com os stakeholders. Dessa forma foi possível alinhar as expectativas com os prazos;

  • Negociar três prazos de entrega. Desta forma, conseguimos entregar as funcionalidades com um alto grau de complexidade, de forma efetiva e muito bem testadas;

  • Na inclusão da funcionalidade de última hora, tivemos a oportunidade de reaproveitar funcionalidades que já estavam desenvolvidas.

Processo

Minhas atuações

  • Banchmarking

com concorrentes;

  • Workshop de cocriação



com os stakeholders;

  • Desenvolvimento dos fluxos conversacionais



  • Aprovação pelo cliente dos desenhos dos fluxos;





  • Análise de materiais que foram entregues (conteúdos, palestras, imagens, etc.);





  • Auxílio nos testes de pré e pós produção.

Desafios

  • Desenvolver o chatbot para mais de um idioma. Para isso, foi necessário repensar a coleta de alguns dados, como o número de telefone;

  • Redução do tempo de desenvolvimento;

  • Inclusão de uma nova funcionalidade durante o evento.


Oportunidades:

  • Workshop de cocriação com os stakeholders. Dessa forma foi possível alinhar as expectativas com os prazos;

  • Negociar três prazos de entrega. Desta forma, conseguimos entregar as funcionalidades com um alto grau de complexidade, de forma efetiva e muito bem testadas;

  • Na inclusão da funcionalidade de última hora, tivemos a oportunidade de reaproveitar funcionalidades que já estavam desenvolvidas.

Resultado

Durante o evento, o chatbot gerou mais de 80% de novos leads. Como resultado, o cliente passou a investir mais no desenvolvimento do chatbot, já que ele acabou se tornando um dos principais geradores de lead em sua estratégia.

Outro ponto, foi que a análise feita após o evento, indicou que 85% dos usuários que interagiram com o chatbot gostaram da experiência.

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