Cardápio de ideias

Cardápio de ideias

Cardápio de ideias

Encontrar caminhos que ofereçam a melhor experiência para o cliente final interagir com a empresa por meio de canais digitais.

Categoria:

Discovery / UX Designer

Industria

Agronegócio

Duração

4 meses

Contexto

Essa empresa fornecia um serviço personalizado para os clientes, através do time de vendas. Porém, alguns clientes e os próprios vendedores começaram a sentir a necessidade de ter um canal de auto atendimento.

Desse modo, eles teriam autonomia de acessar informações pontuais, sem precisar ficar acionando o time de vendas.

Perfil dos usuários

De forma geral, os clientes do meio agro gostam da tecnologia. Contudo, enfrentamos problemas de conectividade com a internet em grande parte do país, o que torna a inclusão digital em alguns processos mais complicada.

Apesar dessa falta de conectividade, vale ressaltar 2 perfis de clientes que são bastante entusiastas das ferramentas digitais:

  • Perfil de gestão: geralmente são bastante engajados nas redes sociais e gostam de ser influenciadores do mundo agro;

  • Perfil de comunicadores: geralmente são bem engajados com as comunidades, adoram fazer recomendações e pegar dicas com os vizinhos.

Desafios & oportunidades

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o cliente. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram inclusas as seguintes informações:

  • Termometro de canais mais aderentes

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap

  • Matrix de Esforço técnico x Valor para o negócio e Valor para o usuário

    Desafios:
  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os steakholders na tomada de decisão

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o time de negócios. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram incluídas as seguintes informações:

  • Termômetro de canais mais aderentes;

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta;

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap;

  • Matriz de Esforço técnico x Valor para o negócio x Valor para o usuário.

    Desafios:

  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido;

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os stakeholders na tomada de decisão;

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva.

Desafios & oportunidades

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o cliente. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram inclusas as seguintes informações:

  • Termometro de canais mais aderentes

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap

  • Matrix de Esforço técnico x Valor para o negócio e Valor para o usuário

    Desafios:
  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os steakholders na tomada de decisão

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o time de negócios. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram incluídas as seguintes informações:

  • Termômetro de canais mais aderentes;

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta;

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap;

  • Matriz de Esforço técnico x Valor para o negócio x Valor para o usuário.

    Desafios:

  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido;

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os stakeholders na tomada de decisão;

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva.

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o cliente. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram inclusas as seguintes informações:

  • Termometro de canais mais aderentes

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap

  • Matrix de Esforço técnico x Valor para o negócio e Valor para o usuário

    Desafios:
  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os steakholders na tomada de decisão

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o time de negócios. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram incluídas as seguintes informações:

  • Termômetro de canais mais aderentes;

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta;

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap;

  • Matriz de Esforço técnico x Valor para o negócio x Valor para o usuário.

    Desafios:

  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido;

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os stakeholders na tomada de decisão;

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva.

Processo

Projeto desenvolvido a várias mãos. Iniciado pelo UX Lead Alexandre Lopes (que atuou nas fases iniciais) e durante a minha atuação nas fases de análise e montagem do material, pude contar com o apoio da Lead de Design OPS Deborah Spigariol.

Minhas atuações:

  • Análise e consolidação dos workshops;

  • Análise dos materiais do time de pesquisa e elencar benchmarks importantes para cada funcionalidade;

  • Estudo sobre os canais indicados durante o workshop, do ponto de vista da experiência;

  • Dinâmica com o time de design, para relacionar as funcionalidades que surgiram durante os workshops com o roadmap de cada squad;

  • Criação e montagem do card de cada funcionalidade;

  • Apresentação do cardápio para os stakeholders.

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o cliente. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram inclusas as seguintes informações:

  • Termometro de canais mais aderentes

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap

  • Matrix de Esforço técnico x Valor para o negócio e Valor para o usuário

    Desafios:
  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os steakholders na tomada de decisão

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva

A partir desse problema, surgiu a oportunidade da criação de um cardápio de funcionalidades para serem disponibilizadas para o time de negócios. Além da indicação do que é cada funcionalidade, foram incluídas as seguintes informações:

  • Termômetro de canais mais aderentes;

  • Identificação de quais fases da jornada do cliente a funcionalidade impacta;

  • Verificação se a funcionalidade já foi desenvolvida para o time interno no roadmap;

  • Matriz de Esforço técnico x Valor para o negócio x Valor para o usuário.

    Desafios:

  • Dar continuidade a um trabalho que já estava sendo desenvolvido;

  • Elencar informações relevantes e estratégicas para auxiliar os stakeholders na tomada de decisão;

  • Relacionar diversos parâmetros de forma simples e objetiva.

Resultado

Com o material pronto, foram feitas algumas sessões de apresentação dos resultados para os stakeholders e os demais times envolvidos nos workshops.

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